Tawk.to

tawk.to 是一个以免费网页在线聊天组件为核心的客户沟通平台。它提供客服共享收件箱、访客监测、工单、知识库、团队协作、移动端和桌面端应用，以及视频、语音和屏幕共享附加功能。AI Assist 为客服流程提供自动化帮助，tawk.to 还提供可选的人工聊天坐席和其他付费附加服务。核心在线聊天产品免费；附加功能的价格会按功能、人工服务时长、存储或用量变化。使用前应确认当前 AI 和人工坐席条款。

✨ 主要功能

• 在线聊天组件：直接与网站访客沟通。
• 共享收件箱：集中管理客服对话。
• 访客监测：查看访客和浏览上下文。
• 工单：跟踪需要后续处理的对话。
• 知识库：发布自助帮助内容。
• AI Assist：为客服流程增加自动化帮助。
• 视频与语音：通过通话联系客户。
• 屏幕共享：查看客户屏幕进行排障。
• 团队协作：共同分配和处理对话。
• 移动端与桌面端应用：在支持的设备上回复。
• 人工聊天服务：按小时外包在线客服。
• 报表与历史记录：查看聊天记录和活动。

💳 价格与方案

• 核心在线聊天：免费，付费 AI 与其他附加项可选。
• AI Assist Hobby：免费，每月 100 个消息 credits、一个 AI agent、最多抓取 100 个网页。
• AI Assist Growth：月付 29 美元或每年 290 美元；每月 1,000 个消息 credits、三个 AI agents、500 个抓取页面。
• AI Assist Business：月付 99 美元或每年 990 美元；每月 5,000 个消息 credits、五个 AI agents、2,000 个抓取页面。
• AI Assist Enterprise：月付 399 美元或每年 3,990 美元；每月 20,000 个消息 credits、十个 AI agents、10,000 个抓取页面。
• 额度与附加项：AI 回复、Smart Reply 和 AI Commands 扣消息 credits；额外包每 1,000 credits 为 30 美元，可结转且不过期，方案额度在续期时重置。数据源容量与 API 限额按层级不同，其他附加项及人工服务另计费用。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 网站客服：实时回答访客问题。
• 线索获取：在访客浏览时接触潜在客户。
• 工单跟进：将未解决聊天转成可追踪工单。
• 自助服务：用知识库分流重复问题。
• 技术排障：使用语音或屏幕共享。
• 小企业客服：低成本运营客服收件箱。
• 外包覆盖：在夜间或周末增加人工坐席。
• 团队报表：查看记录、响应活动和趋势。