Chatwoot

Chatwoot 是一个开源客户支持平台，可将网站聊天、电子邮件、WhatsApp、社交消息、语音和 API 对话汇总到共享收件箱。客服团队可以分配和标记对话、管理客户资料、自动化重复工作、使用 Captain AI 回答问题和辅助坐席、衡量服务表现，并在 Chatwoot Cloud 与自托管部署之间选择。

✨ 主要功能

• 全渠道收件箱：在连接的收件箱中管理网站聊天、邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、SMS、语音和 API 对话。
• 团队协作：分配对话，使用私密备注和提及，创建团队，添加标签和优先级，并通过冲突检测减少重复回复。
• 对话工作流：使用状态、筛选器、预设回复、宏、自动化规则、营业时间、SLA 和自动分配组织客服运营。
• Captain AI：使用 AI 助手回答客户问题，使用 Copilot 建议回复，并使用记忆、摘要、内容缺口发现和知识库回答；AI 按额度计费。
• 知识库与自助服务：发布帮助中心并连接支持内容，让客户在发起对话前自行查找答案。
• 客户数据与分群：维护客户资料、备注、自定义属性、对话历史、分群、聊天前表单和 CSV 导入。
• 报告与 CSAT：查看实时视图、对话、坐席、团队、收件箱、标签和客户满意度报告，并支持导出。
• 定制与多语言：定制聊天组件、颜色、语言、品牌、域名和邮件模板，并支持 RTL；官网称支持 50 多种语言。
• 集成与 API：连接 Slack、Webhook、REST API、Dialogflow、Google Translate、Linear、仪表盘应用和其他支持的集成。
• 云端或自托管：使用 Chatwoot Cloud，也可以通过 Docker、Kubernetes 或支持的安装器部署到企业云端或本地基础设施。

💳 价格与方案

Chatwoot Cloud：官网价格页列出 15 天试用，并提供以下年付价格：

• Hacker：每个坐席每月 0 美元，最多 2 个坐席、每月 500 个对话；包含网站聊天，不包含语音、Captain AI、帮助中心、团队、自动化规则、SSO/SAML 和审计日志，数据保留 30 天。
• Startups：每个坐席每月 19 美元；包含受合理使用政策约束的不限对话、页面列出的非语音渠道、帮助中心和每月 300 个 Captain AI 额度，数据保留 1 年。
• Business：每个坐席每月 39 美元；增加语音、团队、自动化规则和每月 500 个 Captain AI 额度，数据保留 2 年。
• Enterprise：每个坐席每月 99 美元；增加 SSO/SAML、审计日志和每月 800 个 Captain AI 额度，数据保留 3 年。

Captain AI 额外额度为每 1,000 个 20 美元。自托管价格页列出 Community Edition 每个坐席每月 0 美元、Premium Support 年付每个坐席每月 19 美元、Enterprise Edition 年付每个坐席每月 99 美元。自托管基础设施、支持、AI、品牌、权限、SSO 和 SLA 能力按版本不同。

价格说明：购买前确认当前渠道、坐席限制、额度消耗、税费、计费周期、数据驻留和自托管基础设施成本。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 全渠道客户支持：让坐席在一个工作区处理网页、邮件、消息、社交、语音和 API 对话。
• SaaS 帮助台：连接帮助中心、收件箱、客户历史、预设回复和报告，为产品提供支持。
• 电商客服：回答订单或产品问题，使用 WhatsApp 和社交渠道，并把复杂事项升级给人工。
• AI 辅助客服：使用 Captain 回答常见问题、起草回复、总结对话和发现知识缺口。
• 分布式客服团队：分配团队工作，设置营业时间和 SLA，并通过私密备注和提及协作。
• 自托管客服：当部署控制或数据所有权重要时，将对话数据保留在企业基础设施中。
• 产品反馈运营：通过标签、分群、自定义属性和报告识别重复问题与客户反馈。
• 开发者集成客服：通过 REST API、Webhook 和仪表盘应用连接自定义渠道及内部系统。

不限用量仍受 Chatwoot 合理使用政策约束；Startups 不含 Voice，Business 与 Enterprise 包含该渠道。