Tidio

Tidio 将在线聊天、工单、营销自动化和 Lyro AI Agent 结合起来，用于网站客户服务。Lyro 会从支持内容中学习，并基于这些资料回答问题；人工客服可以查看会话，并在需要时接管。Tidio 将核心客户服务套餐与 Lyro AI Agent、Flows 等附加产品分开计费，实际成本取决于所选会话和自动化额度。

✨ 主要功能

• Lyro AI Agent：根据提供的支持内容回答客户问题，并通过自然语言理解处理重复会话。
• 知识来源：向 Lyro 提供网页链接、PDF 和手动条目，信息变化时可以更新知识库。
• 人工转接：把超出 Agent 知识范围的问题转给支持团队，并允许人工实时接管。
• Smart Actions：连接外部系统后自动处理订单更新、线索筛选和商品推荐等任务。
• 多渠道支持：在支持的方案和渠道中处理在线聊天、WhatsApp、Instagram 和 Messenger。
• Flows 构建器：使用拖拽方式创建线索收集、销售提示和预设问题流程。
• 在线聊天与工单：管理人工会话、支持邮件、社交消息、分配、备注和标签。
• Copilot：为收到的聊天和工单生成建议回复，客服可以编辑后再发送。
• 分析与未回答问题：监控会话，识别 Lyro 未能回答的问题并完善知识库。
• 集成：在适用的 Tidio 方案中连接 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 20+ 个平台。

💳 价格与方案

• Free：永久免费。包含每月最多 50 位独立访客的在线聊天、每月 100 位 Flows 访客、桌面/移动端访问，以及一次性终身 50 次 Lyro 会话。
• Starter：年付每月 24.17 美元，包含 100 次计费会话和 7 天试用；提供在线聊天、工单、基础分析和 50 次一次性 Lyro 会话。
• Growth：年付每月 49.17 美元起，从 250 次计费会话开始，并提供 7 天试用；增加高级分析、权限和自动聊天分配。
• Lyro AI Agent：独立 Lyro 额度从每月 50 到 1,000 次不等；本次定价页面显示 50 次起价年付折合每月 32.50 美元。更高或定制额度可通过 Plus 获取。
• Flows：可作为独立自动化产品或组合方案购买，价格取决于访客额度和当前结算条款。
• Plus：基础费每月 300 美元起，另加每月用量费用；AI 与人工会话按所选用量条款分别收费。
• Premium：面向更大团队，价格以及支持额度/席位需定制。

价格说明：Lyro 初始的 50 次会话是终身额度，不会刷新；付费 Lyro 额度在付款后每 30 天刷新。新会话中 Lyro 首次回复时计为 1 次，同一会话中的后续回复不会重复计数。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 电商团队：回答商品问题、推荐产品并自动处理订单更新。
• SaaS 客服团队：用帮助内容训练 Lyro，把复杂问题转给人工客服。
• 营销团队：使用 Flows 收集线索，并通过预设路径引导访客。
• 客服经理：查看分析、未回答问题和会话质量。
• 销售团队：通过 Smart Actions 筛选线索，并把会话分配给合适的客服。
• 多渠道团队：在一个支持设置中管理网站、社交和消息渠道的会话。
• 开发者与管理员：连接 CRM/帮助台系统并配置知识来源。