Crisp

Crisp 是一个全渠道客户支持平台，提供共享收件箱、聊天组件、知识库、支持 CRM、分析和 AI 智能体。其 Hugo AI 智能体可以基于企业资料训练，并部署到网站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 和邮件。Crisp 还提供路由、自动化、多语言翻译、工单、集成和团队协作能力。

✨ 主要功能

• 集中管理对话 — 在共享收件箱中处理客户消息。
• 添加网站聊天组件 — 直接从网站与访客互动。
• 部署 Hugo AI — 使用企业知识自动处理客户对话。
• 训练企业资料 — 连接帮助文章、网站、历史聊天和内部数据。
• 构建 AI 工作流 — 使用可视化构建器配置动作和渠道。
• 支持全渠道消息 — 连接邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS、Line、Viber、Telegram 等。
• 管理客户数据 — 在收件箱中整理客户档案和支持上下文。
• 自动化路由和任务 — 分配对话并连接第三方动作。
• 翻译对话 — 在支持的渠道中提供多语言消息。
• 衡量支持表现 — 使用分析、会话评分和客户满意度信号。

💳 价格与方案

• Free（免费版） — $0；网站聊天组件、共享收件箱、移动应用、Chat SDK、联系表单、电商集成、2 个席位，不含 AI credits。
• Mini（迷你版） — $45/月/工作区；4 个席位、约 90 次自动对话和 $5 AI credits。
• Essentials（基础版） — $95/月/工作区；10 个席位、约 450 次自动对话、$25 AI credits、全渠道收件箱、工作流构建器、AI 聊天机器人、知识库、分析和路由规则。
• Plus（增强版） — $295/月/工作区；20+ 个席位、约 1,350 次自动对话、$75 AI credits、AI 优先支持套件、任务自动化、工单、100+ 集成、白标和高级分析。
• Enterprise（企业版） — 定制定价；提供上线支持、SLA、增强限制、自定义功能和培训。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 用 AI 回答网站访客问题。
• 从一个收件箱管理邮件和社交支持。
• 用产品文档和帮助文章训练 Hugo。
• 将对话分配给合适的客服人员。
• 自动化重复支持任务和工单创建。
• 跨语言翻译客户对话。
• 跟踪客户满意度和团队表现。
• 将支持对话连接到电商系统。
• 扩展多渠道客户支持。