Gorgias

Gorgias 是面向电商品牌的对话式 AI 平台，将统一帮助台与 AI 智能体能力结合，用于客服、购物辅助和主动触达。它把客户对话与 Shopify 数据、客服流程和收入报告连接起来，让团队自动处理常规请求，并在复杂问题需要人工判断时保留上下文完成交接。

✨ 主要功能

• 面向电商训练的 AI 智能体：基于品牌规则、政策、标准操作流程和知识库生成自动回复；Gorgias 表示其系统已基于超过 10 亿次对话预训练。
• Support Agent：自动处理常规客服工作；当请求需要人工判断时，将带有上下文的对话升级给人工坐席。
• Shopping Assistant：回答商品问题，利用店铺信息帮助访客从商品发现走向购买。
• 主动触达：针对客服和转化机会主动发起或定位对话，不必等待每位客户先提交工单。
• 统一全渠道收件箱：在一个帮助台工作区管理邮件、聊天、短信、WhatsApp、Instagram 和 Facebook 对话。
• 原生 Shopify 上下文：在客服流程中查看客户、订单和商品信息，并执行获授权的订单操作。
• 对话内操作：让坐席处理订单查询、取消、折扣和加购销售等任务，减少系统切换。
• 自动化工具：使用 Flows、Order Management、Article Recommendations、规则、宏和路由搭建可重复的支持流程。
• 质量与辅导：在支持的方案中使用 AI 辅导和 Auto QA，按解决完整度、沟通和语言能力评分工单。

💳 价格与方案

• Starter — $10/月，50 个工单：官方方案文章将 Starter 列为入口帮助台层级，每月包含 50 个工单额度。
• Basic — $60/月，300 个工单：公开方案参考列出 Basic 每月 300 个工单。
• Pro — $360/月，2,000 个工单：公开方案参考列出 Pro 每月 2,000 个工单。
• Advanced — $900/月，5,000 个工单：公开方案参考列出 Advanced 每月 5,000 个工单。
• Enterprise — 定制报价：面向规模更大或需求更复杂的组织采用合同制方案。
• AI Agent：当 AI Agent 在没有人工接管的情况下完整解决对话时，Gorgias 会单独计费；官方价格摘要列出多数方案按月每次 $1、按年每次 $0.90 的 AI 解决对话费用。
• Voice 与 SMS：这两个渠道按用量作为附加项单独收费，不包含在核心帮助台订阅中。

价格说明：Gorgias 按工单/对话而非坐席数量计费。实时定价页与官方方案文章可能展示不同的打包视角，2025 年 5 月 28 日前创建的旧账户也可能适用旧条款；购买前请确认工单额度、AI 解决费率、超额费用、渠道、附加项和合同。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 订单状态客服：利用连接的店铺上下文回答发货、配送和订单问题。
• 商品发现：帮助购物者比较商品、理解详情并在购买前选择产品。
• 退货与订单变更：自动处理符合规则的取消、退货、折扣和其他获授权店铺操作。
• 电商多渠道客服：集中管理邮件、聊天、短信、WhatsApp、Instagram 和 Facebook 对话。
• 常规工单分流：让 AI Agent 解决重复请求，把需要判断的问题交给人工。
• 成长型 Shopify 品牌：在一个平台中结合客户对话、订单数据、帮助台流程和店铺运营。
• 客服到收入衡量：把收入归因和客户结果与客服活动一起分析。