LiveChat

LiveChat 是面向网站支持与销售团队的客户消息平台，将可定制聊天组件、共享收件箱、连接式消息渠道、坐席路由、报告、自动化和 AI 辅助支持组合在一起。团队可以用它处理实时对话、线索互动、电商咨询和异步跟进；具体渠道和 AI 能力取决于当前产品配置以及是否启用 Text 产品套件。

✨ 主要功能

• 网站聊天组件：为网站和应用添加实时聊天，并配置外观、坐席资料、无障碍、语言和引导元素。
• 共享对话收件箱：在一个工作区管理网站聊天及已连接的客户消息，并保留客户背景与历史记录。
• 多渠道连接：在可用地区连接 Facebook Messenger、Instagram for Business、短信、邮件、WhatsApp Business、Apple Messages for Business，以及聊天内语音、视频和屏幕共享。
• AI Agent 转人工：使用当前 AI Agent 处理符合条件的问题，并在需要时转交人工坐席。
• 快捷回复与输入预览：复用已批准的常见回复，并在访客发送前查看其正在输入的内容。
• 路由与分配：自动将聊天分配给坐席，或从队列中手动分配。
• 对话整理：使用标签、归档、文字记录、内部备注、聊天转接、通知、非活跃消息和客户评分。
• 线索与电商工具：展示产品卡片，连接电商上下文，设置目标、跟踪销售并发送定向消息。
• 报告与仪表盘：查看聊天、工单、客户满意度、团队成员、销售、电商和 AI Agent 指标，并支持筛选和数据导出。
• 团队管理：管理坐席账号、分组、角色、监督、聊天限制、排班和坐席表现。
• 开发者接口：使用 Customer SDK、webhooks、组件 JavaScript API、Chat API 和 Reports API 集成业务系统。
• 市场集成：通过官方市场连接 200 多个第三方工具。

💳 价格与方案

• Starter：按年付费起价为每人每月 $19。
• Team：按年付费起价为每人每月 $49。
• Business：按年付费起价为每人每月 $79。
• Enterprise：定制报价，需要预约沟通。
• 免费试用：官网宣传 14 天免费试用，无需信用卡。
• 当前产品变化：定价页同时展示 Text 以及 AI Agent、HelpDesk、ChatBot、KnowledgeBase 等关联产品；订阅前应确认适用的功能、坐席数、渠道、AI 用量、税费和地区条款。

⚖️ 同类产品对比

🎯 应用场景

• 网站客户支持：实时回答售前和售后问题。
• 线索筛选：与访客互动、收集背景信息，并将高意向对话交给销售。
• 电商咨询：在对话中展示产品信息和购物上下文。
• 非工作时间跟进：坐席离线时通过表单或邮件收集留言。
• 全渠道服务：从已连接渠道统一处理网站、社交、消息和邮件对话。
• 支持团队路由：在专业小组和可用坐席之间分配会话。
• 自助与自动化：在启用时，将收件箱与 AI Agent、ChatBot、HelpDesk 或 KnowledgeBase 组合使用。
• 服务质量管理：分析响应、满意度、销售和坐席表现报告。
• 定制集成：通过 API、SDK、webhooks 或市场应用连接客户数据和业务流程。

LiveChat 的可用功能、AI 解决率、连接渠道和方案额度可能因产品版本、地区及账号配置而变化；依赖具体能力前请以官网当前信息为准。